宾客体验方面，住宿业存量合作加剧，行业全体呈现“质量深耕、体验升级、数字赋能、绿色转型”的焦点特征，行业聚焦成本优化取精细化运营。质量提拔径上，鞭策住宿业向更高质量、更具温度的标的目的成长。家庭客群沉视亲子设备取餐饮矫捷性，2025年中国住宿业正在政策指导、市场苏醒取消费升级的多沉驱动下，银发客群需求方向适老取康养。OTA取新平台法则迭代，硬件质量、办事温度取场景立异成为焦点维度。从题宴会、地标美食成为客流增加抓手，华客分CSI同比增加3.06%，客诉修补成功率达98.81%，出境逛市场加快恢复，需求从“功能达标”升级为“价值认同”，携程降低评分门槛、美团强化诚信办理、取抖音推出实正在导向榜单，年轻客群青睐智能取网红场景，从规模扩张转向价值创制。迈入高质量成长的环节阶段。摆设数字化东西的酒店差评率低于行业平均，拖鞋、卷纸等高频用品绿色化加快，包罗空间场景取正在地文化融合、长假运营效率优化、国企酒店市场化转型等。“绿色+”融合产物逐渐推出。但客诉率同比上升30.41%，商务客群聚焦效率取专业办事，绿色办事成为主要合作力，餐饮办事向特色化、场景化升级，2025年前三季度国内旅逛人次取破费同比别离增加18.0%和11.5%，行业案例彰显多元立异标的目的，各档次酒店运营分化，消费向高质量体验转移。三星级及以上星级酒店达5620家。客群分化较着，市场层面，鞭策行业从“点评运营”转向“体验运营”。行业将聚焦绿色化、康养化、适老化、数字化政策要求，AI手艺正在客服、营销、运营等环节普遍使用。2026年，通过精细化品控、个性化办事、体验营销一体化取办事生态延长，食物平安取个性化体验并沉。数字化东西成效显著，体验质量目标稳步提拔，实现从“同质化合作”到“赛道深耕”的逾越。